Ibland är det bra att förstå vad kunden menar, inte bara höra vad hon säger. Det kan bli jobbigt att fixa felen annars.
Martin har börjat som projektledare nu, och han är redan igång med att förbättra saker. Just nu pratar vi en hel del om hur vi kan se till att alltid hålla en hög standard på det vi lämnar ifrån oss. Det handlar om att kombinera sunt förnuft, lyhördhet, ärlighet och bra kommunikation med kunden och varandra. Kunden ska ju få det hon förväntar sig. Det låter enkelt, men det kan räcka att någon blir lite för stressad så tappar man i ett svep en eller flera av de delarna, och då blir det ofta kaos.
Det kommer att bli en del jobbigt förbättringsarbete, men det känns bra. Det hade dock varit skönt om man kunde pausa resten av världen ett par veckor medan man gör sina förändringar och sedan startar igång den igen, men det blir nog klurigt.